Email Saya dan Email Citibank

EMAIL YANG PERNAH SAYA KIRIMKAN DAN RESPON DARI CITIBANK
(Nama belakang asli saya diganti dengan XXXX)

Date: Sat, 20 Jan 2007 00:26:13 +0800 (SGT)
From: “Citibank Indonesia”
To: lisaXXXX@yahoo.com
Subject: Re: contact us (KMM216429I32473L0KM)

Ibu Lisa yang terhormat,

Terima kasih telah menghubungi kami melalui e-mail.

Bersama ini kami sampaikan bahwa kami akan meneruskan e-mail Ibu ke
bagian yang berwenang untuk ditindaklanjuti.

Hormat kami,
Citibank Indonesia

Date: Sat, 20 Jan 2007 19:14:27 -0800 (PST)
From: “Lisa XXXX”
Subject: Re: contact us (KMM216429I32473L0KM)
To: “Citibank Indonesia”

Sebenarnya ada 2 pesan yang saya kirimkan, namun hanya satu yang direspon Citibank. Pesan yang sudah saya kirim itu:

Saya punya beberapa pertanyaan mengenai tagihan Kartu Kredit saya bernomor 4541XXXXXXXXXXXX atas nama Lisa XXXX.

Citibank Indonesia mengecewakan, citibank.co.id apalagi

“Masa ngurus kartu kredit citibank perlu waktu 1 bulan, malu-maluin aja”

Saya termasuk orang yang sangat konservatif dengan produk perbankan satu ini: kartu kredit. Selain mendorong untuk hidup konsumtif, saya meyakini bahwa semua fitur pada kartu kredit bisa digantikan lewat kartu debit. Dan sejauh ini saya merasa cukup, puas dan tidak terganggu dengan tidak adanya kartu kredit.

Saya pemegang Garuda Frequent Flyer, dulu high travelling -sebelum Dinda hamil, tapi rasa-rasanya hampir tidak ada masalah dengan tidak adanya kartu kredit ini. Sampai akhirnya saya menyerah, karena ternyata (sialnya) masih banyak jasa yang mensyaratkan penggunaan kartu kredit mulai Fitness First ataupun Indosat M2.

Akhirnya saya putuskan untuk apply Citibank, Dinda tetap konservatif tidak mau apply kartu kredit. Saya pilih Citibank dengan alasan Citibank merupakan salah satu kartu kredit terpopuler di Indonesia. Dalam benak saya, banyaknya pengguna tentu sebanding dengan kualitas layanan yang diberikan. Jutaan orang mungkin tidak salah pikir saya.

“Wan, kira-kira untuk bikin CC butuh berapa lama?”
“Seminggu paling Jar, bikin OL aja (via citibank.co.id), masukin KTP dan slip gajinya nanti aja kalau sudah ditelpon Citibank”
“Ok, on progress”

Pelayanan Citibank Indonesia Brengsek!

Saya adalah salah satu pihak yang dikecewakan oleh pelayanan citibank Indonesia, karena beberapa waktu lalu, saya mendapat pinjaman Rp 15 juta, sudah saya cicil sampai 9 kali, tapi pada bulan Oktober 2007, kebetulan Istri saya mengambil pinjaman atas namanya sendiri untuk kredit perumahan lewat Bank Niaga.
Oleh Bank Niaga diberitahu, bahwa saya punya hutang di Citibank yang jumlahnya hampir Rp. 12 juta, pada saat lain juga saya ajukan kredit lewat Bank BUMN tapi hal itu tidak disinggung oleh pihak bank BUMN ini, sehingga kredit atas nama istri saya juga cair.Lagi pula kredit itu atas nama istri saya.

Yang menjadi pertanyaan, kenapa citibank memberikan akses kepada Bank Niaga tentang perihal ini? berarti citibank telah melanggar UU perbankan tentang kerahasian nasabah, lalu kenapa cuma citibank yang memberikan akses, padahal saya juga punya kredit di Bank Lain, tapi bank itu tidak memberikan akses untuk diberitahu ke bank lain dalam hal kredit pinjaman, lagi pula saat itu kredit/pinjaman itu saya lancar saya bayarkan sebelum jatuh tempo dan tidak pernah menunggak/telat bayar. Dan status saya bukan tersangkut pada proses pengadilan, jadi pihak bank tidak boleh memberikan data nasabah kepada pihak lain (sesuai dengan ketentuan BI).